离开亚细亚后，曾经在亚细亚售后服务体系中鞠躬尽瘁的茹广资感到解脱了。
看山、见水，不负美景。这是他离开亚细亚后的生活。
从这个角度来说，“野太阳”的光芒，在如今67岁的他身上，是另一种照耀。
文/河南商报记者杨桂芳
图/河南商报影像产品采辑部
A.原亚细亚商场售后服务公司经理茹广资
回望“江湖”
亚细亚商场少儿手风琴表演
从年离开亚细亚后，茹广资再也没有踏进商业门槛半步。在这之间，曾有不少朋友力邀他重回商业圈，他都拒绝了。
“已经退出江湖很多年，”这是他见到河南商报记者时说的第一句话，“离开厌倦的江湖，唯有美景不负我”。
将之前的过往种种归为“江湖”，可见过往带给他几多疲惫。
从年10月进入到亚细亚，到年离开，整整9年时间，他将最好的时光给了亚细亚，这段时光也是野太阳从光芒耀眼到骤然沉没的时刻。
茹广资清晰记得自己在亚细亚商场内最后一次见到王遂舟的时刻。据他回忆，当时自己和员工们已经很难见到王遂舟，有一天朋友用BP机呼叫他，说王遂舟在郑州亚细亚商场，茹广资骑自行车奔到那里，当时已经有七八个人等着见王遂舟，自己等了会儿才挤了进去。
年3月，王遂舟召集亚细亚部分高层干部，正式宣布辞职。这一年，亚细亚快速闭店，成都新时代仟村百货、开封、濮阳分店相继停业，广州仟村百货、上海仟村百货也在这一年相继停业。
在年，郑州亚细亚集团首度对外宣布总负债6.15亿元，资产负债率%。
几经挣扎后，亚细亚经过破产、债券转卖等折腾数年，陷入“被拆”风波。
这样来看，“江湖”二字，不足以描述亚细亚人青春交织的日子，也不足以概述亚细亚残阳如血的结局。
投名状
亚细亚场庆全景
但22年后的今天，亚细亚人再次相聚了。在亚细亚30周年聚会上，茹广资的名字被写进了筹备组名单中。
聚会上亚细亚人见到他，依然亲切的称呼他“茹老师”。
很少见到一家企业，在消失20多年后，还可以一呼百应。亚细亚例外。
很少有一家企业，在员工各奔天涯，甚至人到中年之后，还将之作为精神家园。亚细亚是。
“对大家来说，亚细亚培养过你，造就过你，同时也伤害过你。”离开亚细亚20多年后，茹广资这样形容亚细亚人对亚细亚的情感。当回忆时，他提高了声调，一字一顿的向河南商报记者讲述这种情感。
他回忆亚细亚时，声音低沉，微微带着一丝伤感，更多的是带着一种缘来缘散的洒脱。
“过去的就过去了，那是一段历史，”他说。
他向记者讲述自己进入亚细亚时，用“感动”来形容这次求职经历。
他回忆说：当时王遂舟面试我，问我“为何选择亚细亚”。我说商业效益好，想在商场上赶个好效益。
“结果他很诧异地说，‘你这么直接。好好好，直接了好’。”茹广资回忆，王遂舟一连说了三个“好”。
由于当时就业讲究组织分配，在工厂里为了干一个好工种都要费尽心思。没想到在亚细亚，讲究你喜欢干啥就好好干啥，给予求职者极大的自由权。
“王总（王遂舟）问我说你想干啥？我说你让我干啥我干啥。他说我这里百废待兴，啥都得有人干，我让你挑。你挑你最喜欢的工作，喜欢才能干得好。”在回忆当初第一次对话时，茹广资很是感慨。
他说：“他这句话让我很感动，我们这一代人想的就是干个好工种就是幸福，亚细亚这地方竟然让你挑，太意外了。”
面试结束，还有笔试。
茹广资的投名状是在白纸上写一下车辆出入管理规定，曾经做过厂长办公室主任的他对此轻车熟路，并成为了亚细亚商场管理部副主任，相对于亚细亚商品部，管理部属于“机关”。
一直到后来，茹广资都在售后体系工作，先后担任亚细亚商场顾客关系部主任、亚细亚售后服务公司经理。
在商贸业历史上留下浓重一笔的“亚细亚微笑”服务和开创的“商品包退还”售后服务体系，就此开启。
王遂舟的名字被广播批评一周
升场旗
进入亚细亚的茹广资，面临的压力和挑战也随之而来。商场员工的着装、站姿、服务等是否做到位，都有着严格的量化考核指标。
在回忆时，茹广资举了一个例子。
有一次检查时，发现有一位员工在工作时间“坐柜”，按照规定，发现一次罚款10元钱（当时亚细亚普通营业员月薪大约60元）。
在记录下他的工号后，小伙子抵触情绪很大。没想到3分钟后再回来检查，小伙子又“坐柜”。
“按照规定，一个月被记3次，就要被开除，”茹广资说，小伙子下班后站在商场管理部门口不肯走。
这样严格、堪称苛刻规定，在制定之初曾经遭到茹广资的反对，但反对无效，这样的规定成为了亚细亚服务中的基本条款。
也正是这样的条款，让亚细亚的服务员相比周边几大商场同行业而言，更加“爱干活”。因为她们特别希望顾客进入让自己忙起来，即使不忙，自己也会擦桌子、玻璃、摆放东西等让自己忙活起来。
“检查”员工，这项工作不是一个招人待见的活儿。茹广资就曾经发现，亚细亚的厕所门上自己上了“被骂”的“光荣榜”。
“上榜”的内容是“戴眼镜的胖子是个大坏蛋”，并指名道姓。
但厕所是亚细亚为员工保留的、解压和发泄的唯一地方，被称之为“厕所文化”。
令茹广资记忆最深刻的是，因为亚细亚每天早上八点半开门，按规定员工要在商场开门前进入商场。而那时没有现在上班打卡这类的东西，商场管理部就每天一早站在商场门口“逮”装作顾客进入商场的员工。
“有一次王总（王遂舟）来晚了，被我们部门员工看到，”茹广资说，按规定逮到一次就要广播通报批评。
广播处罚名单拿到茹广资那里，茹广资看到王遂舟的名字，特意在旁边批字：广播一周。
亚细亚有个“赔钱公司”
茹广资提到，自己在售后服务体系做了很多年，亚细亚是第一个提出“不满意退换货”的商场。他尤其怕办公室门响，因为顾客怒气冲冲的进来火都撒在他头上，有的则一脚把办公室门踹开。
即使如此，无论对方说得多难听，售后服务还要弯着腰确保处理得让顾客满意。
为此，茹广资养成了碰到难缠的事儿就下意识抠自己手指头的习惯，就是为了提醒自己“顾客是上帝”。
到现在20多年过去，茹广资的右手食指的关节上还有一层厚厚的皮炎凸起皮肤表面。
能让顾客满意到什么程度？茹广资举例说，如果是换货、修理物品，售后服务团队有9辆车可以调度，把货品送到顾客家里。
当时河南日报以《亚细亚有个“赔钱公司”》为题，梳理了亚细亚在年时前五个月投诉接待的案例，共计件，圆满解决件，正在解决的有5件。
当时采访茹广资时，他这样讲道：郑州商战之初是商品质量和服务质量的竞争，以后出现巨奖销售竞争，如今亚细亚要进行第三种竞争，即售后服务竞争。
当时的亚细亚商场常务副总经理韩梅则评价说，虽然售后服务公司是赔钱公司，但这个赔与企业销售的赚有着必然联系。
“顾客是上帝”，亚细亚革了当时传统商业和消费者之间地位不平等的命。
这之间，茹广资所在的商场管理部曾摘得省、市、全国多个奖项，茹广资本人曾在年获得了中国质量协会颁发的、当年河南省唯一的“为用户服务先进工作者”。
荣光是需要心血喂食的。
年前后，或是出于疲惫，或是感受到亚细亚的危机，或是兼而有之，茹广资在年离开亚细亚。
之后，他再也不愿推开商业服务行业的大门。
22年后再相见
22年后，亚细亚人再次相聚了。
回忆当年情景，往事历历在目。
散场后亚细亚人先是靠QQ、后来靠
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