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引言
立足于深度运营，厦门湾悦城所要坚持做的就是拥抱变化、保持鲜活、坚定创新。
来源
赢商网（ID：winshang）
作者
星艳玲
图片来源
厦门湾悦城
年是转折的一年。不仅仅是疫情，还有整个购物中心行业、中国消费市场的巨大变化，给行业带来了挑战与思考。
当下，购物中心已经超越消费场所演变为重要的城市公共空间，并步入以深度运营为核心的新时代。购物中心无时无刻不在思考“如何提升客质、提纯客群，构建客群长期良性发展的生态”。
如何深度运营，厦门湾悦城有一套自己的方法，使项目保持着年均20%的增长率，从湾区中脱颖而出，成为城市代表性商业名片。
01
提振消费
4周年庆业绩创新高
9月18日至20日，湾悦城四周年庆“幸福Fa生，美好Tone在”，别具匠心的花式活动、有温度的顾客服务，聚焦全城的目光。
在促销活动上，四年的经营，让湾悦城积累了一大批忠诚的会员客户，周年庆期间为会员准备了“八重礼”，会员专享无门槛进店礼、满额抽大奖、超值团购、10倍积分、爆款秒杀……活动期间，会员消费占比同比增长%。
在企划活动上，结合“幸福Fa生”的主题，本地潮流音乐组合、雪碧潮音节、网红乐队轮番上阵，更有分布各楼层的小提琴、尤克里里、手风琴组成的音乐快闪互动，以及马巴林、钢琴演出，潮流与古典碰撞、融会贯通，引发顾客驻足观看，形成拍照热潮。另外，更有宝马MINI新车发布会、MINI小镇后备箱集市、时尚秀、招行皮卡丘展等潮趣活动，为周年庆增色。
赢商网了解到，周年庆期间，湾悦城销售突破记录，超20家品牌业绩同比增长%以上，50%以上品牌创开业以来业绩新高，为城市提振消费打了一剂强心剂。
惊艳数字的背后，不仅是对于消费体验感的优化深挖，更是湾悦城始终坚持的深度运营准则：
保持品牌“新鲜度”，增强项目的原生吸引力；
推出高品质的活动，深度连接不同社群；
贯彻“有温度”的服务方式，升级客户服务；
深化原创IP内涵，响应品质生活；
保持场景维新，加持空间属性。
相辅相成的运营举措，让湾悦城成功“破圈”，从湾区到整个城市，吸引消费者在具有人情味的商业空间感受湾悦城的温度，在日常的生活里感受幸福与美好。
02
品牌逐年提档升级
增强原生吸引力
据赢商大数据监测显示，年购物中心平均空置率为7.2%。其中，二线城市平均空置率自5.6%升至11.5%，上升幅度最大。招商与调改向来是项目运营最重要的课题，更遑论今年在疫情之下被进一步放大的“招商难”。
不过，在此课题上，湾悦城的表现一直让行业瞩目，更彰显了超前的市场预判力和品牌整合能力。
年，TOMMY、周大福、音儿、诗篇、荣先森、吃饭皇帝大、85°C等品牌相继进驻，可以说是对一个不到一岁的商业项目莫大的支持与认可。
年，湾悦城对周边客户需求深入摸索及了解，升级调整了近30个品牌，加大零售服饰的比例，增加了消费者的选择性；餐饮方面也同步发力，在高楼层上导入知名网红餐饮，拉动片区业绩的同时提升消费者的黏度。
年，项目迎来了招商调整期，招调新进品牌80余家，其中有厦门首家3家、东部区域首家8家、五缘湾商圈首家12家的独家成绩。品牌组合上，在满足家庭客群的基础上，着重引进年轻客群喜爱的打卡品牌。
年，疫情之下，湾悦城仍然保持稳健的调铺节奏，推进“悦新”计划，使项目保持着%的入驻率。年内，项目已增开了华南首家斯凯奇F级别超级大店、FUUNNYFEELLN、WOWCOLOUR、PrinceOath、悦舍、i2全外教少儿英语教育、极极噜宠物王国、理想汽车、老美往事、八合里、芭缇沁园椰子鸡、茅庐等重点品牌，进一步助力湾悦城整体定位的拔高与焕新。
研究历年数据不难发现，湾悦城根据客群需求推演，以“主动”态势调改升级。
随着岛内东部片区年轻家庭客群比例的攀升和新中产消费力的崛起，过去四年中，湾悦城将其核心客群进行了细分，适配客群需要，一步步重组品牌业态，从满足家庭客群品质生活需求，到引领年轻消费者时尚、潮流生活方式的多维升级，构建项目原生吸引力。
03
提升客质
营销重拳出击
传统的SP活动，“去库存、冲销量”是主要目的。但对于已经具备较高市场声量和人气的成熟期项目而言，已经无法满足实际需求。提纯客质，占领高地，强化定位成为更迫切的目标。
，湾悦城有意识地在相关企划上，将SP与PR创新结合，通过更加精准和高质的客群引流，带动相关品类销售。
宠粉节全员冲刺，专属会员满额赠、满额抽奖等活动多向发力，实现会员消费占比近50%。
6月年中嗨抢节围绕“FUN肆狂欢”，湾悦城打出了精彩的组合拳，依托品牌倾力参与的SP活动推动消费、内容丰富的主题活动带动客流，累计客流量超20万人次，销售同比增长超30%，效果显著。
7月中旬，湾悦城举办“超级大牌日”活动，多家时尚品牌现场走秀并提供多重优惠活动，让消费客群现场看秀“种草”。其中，针对2楼女装品牌举办空中扶梯秀，为2F女装品牌实现目的性引流，销售额同比、环比增长均超%，得到品牌方的高度认可。
8月21-25日，湾悦城联合饿了么在MOREFUN街举办七夕甜品生活节，同时与建发国旅集团旅爽生活家、MINI汽车合作，举办商贸文创后备箱市集、舞蹈快闪、乐队及歌手表演等活动，并结合湖里魅力购乐购券补贴、商户七夕档促销，积极开展消费提振行动，进一步融入省、市系列消费促进活动，促进消费升级、激发市场活力。
04
强化会员体系
黏连核心客群
通过了解发现，年内，湾悦城在针对客质提纯、强化定位所采取的一系列举措中，会员服务占据重要地位。
通过
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